מדיניות החזרים וטיפול בבקשות

תאריך תחילה: 19 בספטמבר 2026

חשוב לנו שכל לקוח יבין את אפשרויות הסיוע לפני ביצוע הזמנה. מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו בתאריך התחילה או לאחריו. הזמנות קודמות כפופות למדיניות שהוצגה בעת ביצוע ההזמנה.

תמצית המדיניות

• ניתן לפנות אלינו בתוך 30 ימים ממועד המסירה לצורך סיוע בהזמנה זכאית.
• בקשה מאושרת מסיבה שאינה קשורה לפגם, בהזמנה זכאית שלא נעשה בה שימוש בקוד הנחה, מזכה בהחזר של 85% מהסכום נטו ששולם בפועל עבור הפריט.
• 15% הנותרים נשמרים לכיסוי חלק מעלויות המשלוח הבינלאומי המקורי, עיבוד ההזמנה ומימושה.
• הזמנות שבוצעו באמצעות קוד הנחה או מבצע הן מכירה סופית לעניין בקשות מרצון מסיבות שאינן קשורות לפגם.
• איננו מספקים משלוח החזרה חינם לבקשות שאינן קשורות לפגם.
• פגם ייצור משמעותי שאומת, פריט שונה מהותית מזה שהוזמן או אובדן חבילה שאושר עשויים לזכות בפריט חלופי או בהחזר מלא.
• זכויות צרכניות מחייבות על פי דין גוברות תמיד על כל הוראה סותרת במדיניות מסחרית זו.

תקופת סיוע מסחרית של 30 ימים

ניתן לפנות אל Bloom Family Fashion בתוך 30 ימים מהמועד שבו חברת השילוח רשמה מסירה, כדי לבקש סיוע בהזמנה זכאית. הגשת בקשה אינה מבטיחה אוטומטית החזרה, החזר כספי, החלפה, פריט חלופי או זיכוי בחנות. כל בקשה נבדקת לפי מדיניות זו ולפי כל דין צרכני מחייב שחל עליה.

כיצד מגישים בקשה

שלחו דוא״ל אל bloomfamilyfashion@outlook.com וציינו:

• מספר הזמנה וכתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה
• הפריט או הפריטים שבגינם מוגשת הבקשה
• סיבת הבקשה
• תמונות ברורות או סרטון קצר כאשר הבקשה עוסקת בנזק, חשד לפגם, פריט שגוי או בעיית מסירה

שמרו את הפריט, התוויות המקוריות, האריזה, תווית החבילה ותווית המשלוח בזמן בדיקת הבקשה.

ביטול לפני משלוח

אם תבקשו לבטל לפני המשלוח, ננסה לעצור את מימוש ההזמנה. לא ניתן להבטיח ביטול לאחר תחילת הטיפול. אם נאשר שההזמנה בוטלה בהצלחה לפני המשלוח, הסכום ששולם עבור הפריטים שבוטלו יוחזר לאמצעי התשלום המקורי.

בקשות מסיבות שאינן קשורות לפגם

סיבות אלה כוללות בחירת מידה שגויה, בעיות התאמה לגוף, העדפת צבע או סגנון, הזמנה בטעות, שינוי דעה, הזמנה כפולה וסיבות אחרות שאינן קשורות לפגם ייצור שאומת או לפריט שונה מהותית מזה שהוזמן.

בקשות כאלה אינן מזכות בהחזר מלא ישיר לפי המדיניות המסחרית הוולונטרית של Bloom Family Fashion.

אם Bloom מאשרת בקשה זכאית מסיבה שאינה קשורה לפגם, ובהזמנה לא נעשה שימוש בקוד הנחה או מבצע, ההחזר יהיה 85% מהסכום נטו ששולם עבור הפריט או הפריטים שאושרו.

הסכום נטו עבור הפריט הוא מחיר המוצר ששולם בפועל לאחר חלוקת הנחה, מבצע, התאמת מחיר לחבילה או הפחתת מחיר אחרת. מסים, מכסים ותשלומי חובה יותאמו רק כנדרש על פי הדין החל וספק התשלום.

ניכוי של 15% עבור משלוח מקורי ומימוש ההזמנה

15% הנותרים נשמרים לכיסוי חלק מעלויות המשלוח הבינלאומי המקורי ללקוח, עיבוד ההזמנה, האריזה ומימושה שנגרמו בעת שילוח ההזמנה. אף שמשלוח רגיל עשוי להיות מוצג כחינם בקופה, Bloom Family Fashion עדיין נושאת בעלויות אלה.

סכום זה מנוכה מההחזר שאושר ואינו חיוב נוסף ונפרד. הוא אינו מתואר כדמי משלוח החזרה או כדמי החזרה למלאי.

ניכוי זה חל רק במסגרת הפתרון המסחרי הוולונטרי של Bloom Family Fashion לבקשות זכאיות שאינן קשורות לפגם. הוא אינו חל כאשר פגם משמעותי שאומת, פריט שונה מהותית, אובדן חבילה שאושר או דין מחייב דורשים סעד אחר.

דמי משלוח מזורז או פרימיום שנרכש בנפרד אינם מוחזרים בגין בקשה מרצון שאינה קשורה לפגם, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

הזמנות עם קוד הנחה או מבצע

הזמנות שבוצעו באמצעות קוד הנחה, קופון או קוד מבצע נחשבות למכירה סופית לעניין בקשות מרצון מסיבות שאינן קשורות לפגם. הזמנות אלה אינן זכאיות להחזרה או החלפה מרצון מסיבה שאינה קשורה לפגם, או להחזר המסחרי של 85%.

אם בהזמנה עם קוד הנחה נמצא פגם ייצור משמעותי שאומת, פריט שונה מהותית מזה שהוזמן או עניין אחר המוגן בדין צרכני מחייב, הבקשה עדיין תיבדק לפי סעיפי הפגמים והזכויות המחייבות במדיניות זו. כל החזר שאושר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל, ולא לפי המחיר המקורי לפני הנחה.

אישור החזרה ומשלוח החזרה

אין לשלוח פריט לכתובת השולח שעל החבילה או לכל כתובת אחרת, אלא לאחר קבלת אישור החזרה והוראות בכתב מ-Bloom Family Fashion.

אם נדרשת החזרה פיזית מאושרת מסיבה שאינה קשורה לפגם, הלקוח אחראי להסדיר ולשלם משלוח החזרה עם מעקב. Bloom Family Fashion אינה מספקת משלוח החזרה חינם או בתשלום מראש לבקשות כאלה. דמי משלוח או מכס שלא אושרו והחזרות בתשלום בעת המסירה לא יוחזרו או יתקבלו, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

אם אושרה החזרה, הפריט לא יהיה לבוש מעבר למדידה סבירה, מכובס, משונה או פגום לאחר המסירה, ויש להחזירו עם התוויות והאריזה המקוריות. יש לשמור הוכחת משלוח עד להשלמת הטיפול.

פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים

אם פריט הגיע ניזוק, קיים חשד לפגם ייצור או שהוא שונה מהותית מזה שהוזמן, פנו אלינו בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 7 ימים מהמסירה. בקשה זו נועדה לזרז את הבדיקה ואינה מקצרת זכות מחייבת ארוכה יותר על פי דין.

ייתכן שנבקש תמונות של הפריט כולו, תמונות תקריב של הבעיה, תוויות המידה והטיפול, תווית החבילה, האריזה וסרטון קצר. דיווח על בעיה אינו נחשב לאימות עד לבדיקת הראיות הזמינות.

אם נאמת פגם ייצור משמעותי או פריט שונה מהותית מזה שהוזמן, ייתכן שנספק פריט חלופי או החזר מלא של הסכום ששולם בפועל עבור הפריט הנוגע לעניין. הניכוי המסחרי של 15% אינו חל על פגם משמעותי שאומת או על פריט שונה מהותית.

במקום שהדין מאפשר זאת, בעיה קלה שאומתה ואינה מונעת באופן מהותי שימוש רגיל יכולה להיפתר בתיקון, החלפה, החזר חלקי יחסי או סעד סביר אחר. אין בכך כדי לגרוע מסעד הנדרש על פי דין מחייב.

סטיות קלות במידות, שונות רגילה בבד או במיקום הדפס, הבדלים בשל תאורה או הגדרות מסך, התאמה הנובעת מהמידה שנבחרה, בלאי רגיל ונזק בשל שימוש, כביסה, שינוי, תאונה או טיפול בניגוד להוראות, אינם נחשבים בדרך כלל לפגמי ייצור. אין בכך כדי להגביל זכויות שלא ניתן לשלול על פי דין.

בעיות מסירה

אם המעקב מציג מסירה אך החבילה אינה נמצאת, פנו אלינו בתוך 7 ימים מסריקת המסירה. תחילה בדקו את הכתובת, עם בני הבית והשכנים, במקומות בטוחים, עם הנהלת הבניין ועם חברת השילוח המקומית.

ייתכן שנפתח בירור עם חברת השילוח ונבקש הצהרה בכתב. חבילה שאושרה כאבודה בדרך עשויה לזכות בפריט חלופי או בהחזר מלא.

משלוח לכתובת שהלקוח הזין באופן שגוי, סירוב לקבל משלוח, ניסיונות מסירה שלא צלחו וחבילות שלא נאספו ייבדקו לפי הנסיבות בפועל, רישומי חברת השילוח, העלויות שנגרמו והדין החל.

פריטים נוספים שאינם זכאים לפתרון מרצון מסיבה שאינה קשורה לפגם

אלא אם חל פגם שאומת או זכות על פי דין מחייב, Bloom Family Fashion אינה מאשרת החזרות או החזרים מרצון מסיבה שאינה קשורה לפגם עבור:

• פריטים שנלבשו מעבר למדידה סבירה, כובסו, שונו או נפגמו לאחר המסירה
• פריטים ללא תוויות מקוריות כאשר העדרן מונע מכירה חוזרת או אימות
• מוצרים בהתאמה אישית או לפי הזמנה מיוחדת
• מוצרי היגיינה אטומים לאחר פתיחת החותם, במקום שהדין מאפשר זאת
• כרטיסי מתנה
• פריטים שסומנו בבירור כמכירה סופית לפני הרכישה
• הזמנות עם קוד הנחה, קופון או מבצע, כאשר הסיבה אינה קשורה לפגם

החלפות, פריטים חלופיים וזיכוי בחנות

בהתאם לנסיבות ולזמינות, Bloom Family Fashion עשויה להציע החלפה, פריט חלופי או זיכוי בחנות כפתרון לבחירה. אפשרויות אלה דורשות את הסכמת הלקוח ואינן מובטחות. זיכוי בחנות לא יחליף החזר לאמצעי התשלום המקורי כאשר הדין מחייב החזר כזה.

אישור החזר, אופן התשלום ולוחות זמנים

לפני ביצוע החזר שאושר, Bloom Family Fashion תאשר בכתב את הסכום ואת הוראות הטיפול. אין לשלוח פריט אלא אם ההוראות בכתב דורשות במפורש החזרה.

החזרים כספיים שאושרו מועברים לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הלקוח מסכים במפורש לאמצעי אחר המותר בדין. בדרך כלל Bloom Family Fashion מגישה את ההחזר בתוך 2 ימי עסקים מהאישור הסופי בכתב. לבנקים ולספקי התשלום עשויים להידרש עוד 5 עד 10 ימי עסקים לרישום הזיכוי.

פתרון אחד עבור אותו פריט ואותה בעיה

פתרון שהושלם באמצעות החזר, פריט חלופי, החלפה או זיכוי בחנות נרשם כנגד הפריט והבעיה הרלוונטיים. לא ניתן לקבל פיצוי כפול עבור אותו הפסד. אם ראיות חדשות מצביעות על פגם נפרד או על זכות מחייבת, העניין ייבדק בנפרד.

מחלוקות תשלום

אם נפתחת הכחשת עסקה, מחלוקת ב-PayPal או מחלוקת אחרת בנוגע לתשלום, Bloom Family Fashion עשויה להשהות החזר ישיר בזמן שספק התשלום בודק את אותה עסקה. לא ניתן לקבל את אותו סכום פעמיים. סעיף זה אינו מונע מהלקוח לממש זכות על פי דין.

טענות כוזבות או שימוש לרעה

Bloom Family Fashion רשאית לבקש ראיות סבירות ולדחות טענות הנתמכות בראיות ששונו, בהצהרות כוזבות, בפניות כפולות או במרמה אחרת. אנו עשויים להגביל פתרונות לפנים משורת הדין לפי שיקול דעת במקרה של שימוש חוזר לרעה. סעיף זה לא ישמש לדחיית פגם שאומת או זכות צרכנית מחייבת.

זכויות צרכניות מחייבות

אין במדיניות זו כדי לשלול, להגביל או להחליף זכות צרכנית שאי אפשר לוותר עליה כדין. אם דין מחייב מקנה זכות לביטול, נסיגה מעסקה, החזרה, תיקון, החלפה, החזר, אחריות או פיצוי, הוא גובר על כל תנאי מסחרי סותר, לרבות ניכוי 15% והגבלת המכירה הסופית להזמנות עם קוד הנחה.

• בריטניה והאיחוד האירופי: במקרים הרלוונטיים, לצרכן ברכישה מקוונת מוקנית בדרך כלל תקופת ביטול או נסיגה של 14 ימים. הודעה, מועד החזרה, החזר דמי משלוח רגיל, אחריות למשלוח החזרה, טיפול במוצר, חריגים ומוצרים פגומים יטופלו לפי הדין החל. ניכוי 15% והגבלת המכירה הסופית להזמנות עם קוד הנחה לא יחולו כאשר הדין מחייב תוצאה אחרת.
• ישראל: כאשר חלות זכויות ביטול לפי הדין הישראלי, דמי ביטול לא יעלו על המותר בדין החל. פגם, אי-התאמה, פריט שגוי או הפרה מצד הספק יטופלו ללא הניכוי המסחרי של 15% כאשר הדין דורש סעד מלא.
• מקסיקו: כאשר סעיף 56 לחוק הפדרלי להגנת הצרכן במקסיקו או הוראה אחרת מקנים זכות חוקית לביטול, החזרה, החזר, אחריות או פיצוי, הבקשה תטופל לפי אותו דין. התקופה החוקית, השבת המחיר והאחריות לדמי הובלה או ביטוח יחולו כנדרש על פי דין. ניכוי 15% והגבלת המכירה הסופית להזמנות עם קוד הנחה אינם גוברים על זכויות אלה.
• ארצות הברית: זכויות צרכניות פדרליות, מדינתיות או מקומיות שאינן ניתנות לוויתור נשמרות. כאשר לא חלה זכות מחייבת, בקשות מרצון מסיבות שאינן קשורות לפגם כפופות למדיניות מסחרית זו.
• תחומי שיפוט אחרים: כל דין מקומי ישים להגנת הצרכן שאינו ניתן לוויתור גובר על הוראה סותרת במדיניות זו.

יצירת קשר

Bloom Family Fashion
דוא״ל: bloomfamilyfashion@outlook.com
יעד למענה: 1 עד 2 ימי עסקים
כתובת העסק: Fanta Garment Corporation, Lianxiang Road, Huian Zone, Quanzhou City, Fujian Province, China
טלפון שירות לקוחות: +86 152 6087 2825